Immigrants – 台灣外來移民之我見

forbid immigrants

你對越南新娘有什麼看法?你喜歡泰國勞工嗎?

台灣很多人似乎對外籍勞工、外來人口很有意見。或許是因為他們搶走了不少飯碗 (例如看護、勞動工作者),也或許是因為他們過來的時候根本是經濟行為下的產物 (例如部分外籍新娘)。當然,也有可能是文化的隔閡造成,讓你本來就看他們不順眼。

在這些聲音當中,常常聽到關於外來人口的批評聲浪。例如:

  • 他們搶走了我們的工作!麥寮六輕本來可以創造工作需求的,現在都被外籍勞工搶走了!
  • 他們根本是大陸派來的投票部隊
  • 外籍新娘會造成台灣人的新生人口品質低下,因為外來人口的品種較差。

其他我都沒意見,但是我不能夠接受批評外來人口品種低下的說法。講這些話的人,覺得哪裡的品種比較高尚?美國?日本?還是歐洲?他們難道不知道,美國人種當年都是在歐洲受到迫害的清教徒,以及罪犯、逃犯、流氓、地痞之流,才願意去美國?不知道這些批評者,他們是本省還是外省人?

喔。我不是要牽託省籍情節。

我只是想說,如果他們有讀過徐宗懋台灣人論的話, 就應該要知道:

  • 如果他們是外省人,那麼當初他們是被共產黨打的無路可走的殘兵敗將,品種有何優秀可言?
  • 如果他們是本省人,那麼他們祖先當年根本是一堆地痞流氓,或是在大陸無路可走的人,才會逃來台灣另求發展。品種又優秀到哪裡去了?

他們或許更不知道,台灣人口逐漸老化的現在,新生兒越來越少。如果沒有這些外來人口的挹注,不只老人安養會出現問題、勞動階層出現斷層,甚至許多台灣人都會娶不到老婆。如果禁絕外來人口、或是限制他們的配額,這些社會問題又要誰來解決?

過去十二年來,美國加州的新創公司,有 40%的人都有移民背景。2005 年,新創事業的 founder 中,至少有一個是移民背景的美國公司,就創造了 520 億美金的營收。創造了接近 45 萬個工作機會。

他們可沒說這些移民「品種比較低下」啊。如果沒有這些外來人口,美國又怎麼發展的起來?

你也覺得外來人口素質低落、品種較差嗎?為什麼?

YouTube blocked in Brazil

巴西法院把 YouTube 檔掉了。

事情是這樣的,有個明星 Daniela Cicarelli 被偷拍了一些 xxx 的影片
被使用者丟上 YouTube。巴西法院通知 YouTube 命令他們移除影片,
YouTube 也嘗試著照做了,可是發現沒有效果,因為鄉民們前仆後繼
地不斷瘋狂上傳 XD 你刪掉一個,他再傳五個上來…

鄉民時代的網民行為,實在很有趣啊…

Source: YouTube Blocked in Brazil

Customer Relations – 被遺忘的環節:客戶服務與關係處理

angry customer

前兩天看到奶特大轉了封信出來,是 aNobii 的 SYSOP 寫信前來回應之前奶特大抱怨系統問題的事情。

看到這種做法,讓我想起大概是八年前的一個故事…

某 A 在 Amazon 買了三本英文書,刷卡付款讓 Amazon 快遞來台。幾天後收到包裹,很開心的拆開一看,卻發現裡面只有兩本書。「奈ㄟ阿捏?」錯愕之餘,某 A 寫信給 Amazon 說:「我在你們網站訂了三本書,可是我收到包裹的時候我發現內容只有兩本。我的訂單在這裡。我不知道是海關、還是快遞、還是你們 Amazon 的處理過程有問題,但是我就是少收到一本書了。我該怎麼辦?」

Amazon 很快的回信說:「A 君對不起,這一定是我們的問題。我們將馬上為您寄出缺少的那一本書,運費我們會替您負擔。還請您多多見諒。」漂亮,負責任,又阿撒力的回答。讓本來可能使用經驗不佳的使用者,完全改善在此購物的經驗,也願意更放心將來回來消費。

這次 aNobii 的回答,也讓我有這種類似的感受。當然,如果 Amazon 事後每一次都還是掉包裹,如果 aNobii 發了這封信以後每一次還是照樣當機,那這種做法還是不管用。

但是貼心實在的客戶服務,對增加客戶滿意度是很有幫助的。尤其是客戶在購買你的產品 / 服務遭受挫折的時候,良好的客戶服務更是挽回客戶的心的絕佳法寶。

你有沒有打電話給你的客戶過?有沒有問過他們,昨天買的東西使用起來是否順手?昨天享用的餐點口味是否合適?服務態度有沒有什麼欠佳的地方?你知道怎麼去影響你的客戶,看他們是怎麼評價你的商品/ 服務的嗎?

你很可能會說,這是客戶服務部 (Customer Service) 部門應該做的事情。如果你這樣想,那麼最好確保你的客戶服務部門的權限夠大,可以做出適合客戶期望的改變。如果你讓你的客服經理,打電話給你的使用者,聽了對方一堆訴苦的心聲以後,什麼改變都做不了的話,那麼還是省省吧。你只是在進一步摧殘你和客戶的關係而已。

客戶希望的,不是填寫一份問卷然後丟到海裡面沒有回音。他們希望看到改變。而且是往他們希望的方向改變。不然你為什麼要跟他們有聯繫呢?

把 blog 網址換成 mclee.foolme.net

今天看到蔡依林的 blog 上面寫到,Blogger 現在可以用自己的 domain
了!而且不是以前的 ftp upload 方式,是直接把自己的 CNAME 指到
Google Pages 的 hosting 上面去,來套用自己的 domain。而且所有的
content 都保留好了,redirect 的部分會替你處理掉。

對像我這種懶得在自己 hosting 上面維護一份 blog 平台 + 資料的人來
說,實在是一大福音啊。話不多說,馬上把自己原本的 blog:
http://gmclee.blogspot.com 搬移到 http://mclee.foolme.net 試試看…

Home Depot 的 CEO Bob Nardelli 被 fire 了…

MONEY</p>

Home Depot 的 CEO, Bob Nardelli, 被董事會開除了。雙方達成了協議,為了讓 Bob Nardelli 離職的條件,公司決定付給他 $210 Million。

很多人可能不知道 Home Depot 是什麼鬼。Home Depot 是世界第三大的零售業者,僅次於 Wal-Mart家樂福。很多人可能也不知道 Bob Nardelli 是誰。當年他曾經參與 GE 的 CEO 競逐,是 Jack Welch 的三個接班人選之一,後來因為 Jack Welch 挑中 Jeffrey Immelt 之後決定離開,前往 Home Depot 擔任 CEO。(另一個熱門接班人選,James McNerney,後來前往 3M 擔任 CEO,之後又在 2005 坐上波音公司的 CEO)

背景交代完畢,以上都不是重點。
那麼重點是什麼?

重點是那個離職的 package!

如果今天你老闆要開除你,他會怎麼作?每家公司的做法不盡相同。有的馬上請警衛盯著你收拾打包,有的會通知你明天不要來。守規矩的按照勞基法來不會胡搞瞎搞,差勁的偷偷暗地猛吃你豆腐你也不見得知道。

你有沒有聽說過,老闆為了求你離職,付給你一筆錢請你早點走?而且這筆錢可不小,接近台幣七十億。我想大部分人聽到這個條件,都會說:「拜託,給我這筆錢,我希望被這個老闆開除!」是的,Bob Nardelli 就是這麼做了。

真的要我說的話,這種事情跟土匪打劫股東的錢沒什麼兩樣… 當年他當紅,所以各種好的合約都談的出來。現在董事會發現路遙知馬力,原來這傢伙不見得這麼有本事,請神容易送神可難了。

在股票市場,買在最高價的人,都是最後一刻忍不住衝進場,不計代價只怕買不到股票的那些人。賣在最低點的,也都是在一片哀嚎遍野聲中,不計代價只希望拿回一點本錢的人。一樣的人性心裡,放在董事會和 CEO談薪資的條件的時候,一樣適用。

Source: Out At Home Depot</div>