為什麼創投不喜歡簽保密協定

最近幾年經過幾宗大規模的併購案之後,網路業又重新被炒熱了。許多有志創業的熱血青年希望能找機會和創投接觸,就是情理之中了。但是當彼此信任關係尚未建立的時候,謹慎的創業者就會產生疑問了:「會不會有創投表面上是願意看我的 BP,實際上卻是剽竊我的創意?」

於是這又產生了一個最近很熱門的問題 – 為什麼創投不喜歡簽保密協定 (NDA)?

想看原始資料找答案的人,可以看這裡:

想快一點知道答案的人,我簡略的翻譯一下:

簡單的說,在創業熱潮時,每天都會有人帶著 BP 找創投尋求資金挹注。如果有兩家公司帶著相近的創意去找創投,最後創投決定投資 A 同時回絕 B。這時候如果有簽 NDA,B 或許就理所當然的認為創投抄襲了他們的創意才成立了 A 公司。那麼創投很有可能吃上官司惹麻煩。

當然,在商談的初期,創業者也沒有必要透露過多的細節給創投知道。適當的保護自己也是必須的。如果創投要求知道太過分的細節,那麼或許應該暗示對方:我們是不是已經是生意夥伴了?

不過,如果真的局的自己的創意是無價之寶,那麼或許不要找創投也是好的。既然負擔不起機密洩漏的損失,乾脆不要讓他有洩漏的機會。不過,只有創意而實做不出產品的話,創意本身是沒有價值的

再談客戶服務與行銷 – More on Customer Service

看到風小呆在之前寫的 Customer Service and Marketing 一文上面所留的回應,實在感觸很多。

為什麼不論中外,這麼多公司都沒有意識到客服有多重要?為什麼客服的作用只在當作「防火牆」而已?難道他們不知道,客服是改善客戶經驗的最後一個守門員了嗎?

如果還是沒有辦法想像好的客服的效果,或許可以看看蘋果在 ipod 的客服上面是怎麼作的。你有讓你的客服有權力做這種服務嗎?Are they empowered or powerless?

Inside MySpace

MySpace 雖然是個被罵很兇的蟑螂站,但是仍然有超過 2600 萬個 user,而且每天的 pageview 也逼近四百億大關。好吧,我也知道 pageview 是過時的東西,而且 MySpace 可以說根本就是為了創造 pageview 生出來的網站。但是 pageview 四百億還是很可怕的數字啊…

現在有一篇文章,在討論 MySpace 在不同的 scale 底下,採用的不同解決方案來處理這麼大量 request 的問題… 對於想做大規模網站的人,也許有參考的價值。

Source: Inside MySpace.com, Death of the pageview

客戶服務和行銷的關係 – Customer Service and Marketing

今天早上無意間看到兩篇文章,佔據了我的注意力。一篇文章在討論,客戶服務將會成為未來行銷的主流。另外一篇則是在闡述,Sony 如何使用營造良好的客戶使用經驗,來讓行銷的效果更好。

上次才聊到,顧客關係是現在一般企業「失落的環節」,以及如何改變客戶對公司有傲慢刻板印象的成見。事實上,這根本不是新聞,早上看到的兩篇文章,其實也都在我寫的 blog 之前就先發表過了。問題在於,對於大部分的公司來說,客戶關係處理,只是一個高層主管不想煩惱的事情。老闆只希望客服把憤怒的顧客打發掉,完全不要影響到自己就好。

講的白一點,對於他們來說,客服的作用是打發客戶用的。
講的白一點,對於他們來說,客服領薪水是因為他們替公司其他人被客戶罵。

這也是爲什麼我會針對一樣的主題一寫再寫,因為顯然會犯這種錯誤的人,並不真的懂行銷。你相信客戶服務會成為未來行銷的主流嗎?事實上是,行銷和客戶服務從來就是不分家的。事實上是,行銷和產品設計也是不分家的。只有當完整的產品規劃、產品製作、後續的產品推出、以及完善客戶服務全部排成一直線的時候,才會是好的行銷,也才是好的產品。

flickrStewart Butterfields 也說過,好的產品就是最好的行銷。

正確的說,產品和行銷本來就是一體的。客戶服務亦然。
正確的說,產品就是行銷。行銷就是產品。

你上次接到客戶的電話是什麼時候?對方說了些什麼?你有試圖滿足對方的需求嗎?你覺得客戶爲什麼來找你?來找你的客戶都是奧客嗎?

還是說,你難道覺得,行銷就是在電視上打廣告、在網路上買 Google 關鍵字廣告?如果你這樣想的話,也許你應該想一下酷必得。當年酷必得和大部分的新創公司一樣,大買電視時段做廣告。現在的酷必得,誰還記得他們?