剛剛看到 XDite 的這篇，突然很直覺的想到 Seth Godin 二月分享的一篇「道歉的評比」。文中舉出好幾種，對充滿怒意的使用者表達歉意的方式，並且按照分數排列。其中，分數最低的一個，也是第一個被列舉出來的，就是：
「我們沒有逼你找我們。你也可以跟其他人做生意呀。」
然後，對方通常會這樣回答；
「謝謝喔，我會的。我的朋友們也一樣。再見。」
真是驚人的巧合啊 XD
其實我比較認同這個 comment 說的，這些客服，以後如果不想吃自己，就要準備接受思想再教育了。最好客戶的留言是可以這樣回的。就算今天是客戶理虧，講話也是要有技巧的。這已經不只是客服失格，而且是主管失職的問題了。