看到風小呆在之前寫的 Customer Service and Marketing 一文上面所留的回應，實在感觸很多。
為什麼不論中外，這麼多公司都沒有意識到客服有多重要？為什麼客服的作用只在當作「防火牆」而已？難道他們不知道，客服是改善客戶經驗的最後一個守門員了嗎？
如果還是沒有辦法想像好的客服的效果，或許可以看看蘋果在 ipod 的客服上面是怎麼作的。你有讓你的客服有權力做這種服務嗎？Are they empowered or powerless？
可以託六尺之孤，可以寄百里之命，臨大節而不可奪也。
看到風小呆在之前寫的 Customer Service and Marketing 一文上面所留的回應，實在感觸很多。
為什麼不論中外，這麼多公司都沒有意識到客服有多重要？為什麼客服的作用只在當作「防火牆」而已？難道他們不知道，客服是改善客戶經驗的最後一個守門員了嗎？
如果還是沒有辦法想像好的客服的效果，或許可以看看蘋果在 ipod 的客服上面是怎麼作的。你有讓你的客服有權力做這種服務嗎？Are they empowered or powerless？