Google 偷用搜狐的 Database?

這和哪個公司沒關係,和哪個地方的作法有關係…

話說大陸那邊的 Google 前陣子出了一套拼音輸入法,當時看到不以為意,想說反正用不到拼音輸入法,也壓根沒想到要裝裝看。沒想到今天就看到另外一則新聞,說 Google 這個拼音輸入法有偷用搜狐的 dictionary,而且還被搜狐抓包抗議。現在 Google 大陸那邊的發言人已經用 email 的方式做了說明,並且推新版的 dictionary 來擺脫對搜狐的 dependancy。

看到這個新聞,我只覺得,這和 Google 或是這家公司沒有關係,而是跟當地企業文化和思考模式有關係。兩年前,還在前公司的時候,聽到某沈姓大頭在台灣侃侃而談他的「大陸經驗」時,也是嘖嘖稱奇:「這種擺明採火線的事情也能幹,真不怕法務找麻煩啊?」現在看到這種新聞,好像只是讓我的感受更強烈:

不管是哪個跨國企業,只要是當地人 run 的公司,帶的就是當地的企業文化。不管是在台灣或是大陸,文化就是當地的文化。這是人的問題。不是公司的問題。

但是公司要想有好的企業文化,就得要 hire 對的人。這時候就是公司的問題了。

燦坤店員原來是地痞流氓兼差的啊?

剛剛看到朋友傳給我的這個影片,感覺實在很扯啊。果然上樑不正下樑歪,燦坤的老闆是無賴,員工也就跟著亂請一些流氓古惑仔?

這到底是負責賣東西還是圍事的啊 @_@ 難道客人不買就先毒打一頓再逼他買嗎… 另外在別處又看到人家的一篇心得,看來燦坤的 marketing 做的還真不是普通成功啊。

Update: 看到有人在 ptt 說明來龍去脈,看起來這件事情在鄉民界吵的真兇啊。
Update2: 原始影片被砍了,現在重新 link 到其他人傳的相同影片去。XD

AMD 也傳出購併傳聞,股價應聲大漲

amd

日月光和 AMD,大概是近來半導體業最熱的兩個新聞了吧?

在上次私募基金 (Private Equity) 傳出凱雷想要收購日月光之後,AMD 也傳出成為私募基金相中的標的之一。由圖中可以看出,昨天消息傳出後,市場反應造成股價大漲。(新聞可以看 Forbes 或是 Reuters 的報導)

AMD 才在一月揭露 2006 Q4 的財報,虧了 $574M,加上對前景不佳的預測,造成股價難有起色。現在傳出 PE 對他有興趣,不知道是真?還是假?可以預見的是,已經紅透了的 PE,還會繼續造成不少話題就是了。

再談客戶服務與行銷 – More on Customer Service

看到風小呆在之前寫的 Customer Service and Marketing 一文上面所留的回應,實在感觸很多。

為什麼不論中外,這麼多公司都沒有意識到客服有多重要?為什麼客服的作用只在當作「防火牆」而已?難道他們不知道,客服是改善客戶經驗的最後一個守門員了嗎?

如果還是沒有辦法想像好的客服的效果,或許可以看看蘋果在 ipod 的客服上面是怎麼作的。你有讓你的客服有權力做這種服務嗎?Are they empowered or powerless?