很好很強大的「大神」

今天被敲了一下,看到「大神」xdite 在 twitter 上面提到 (here and there),說「yapache 最大的特點就是阻擋訊息 999」。雖然在 xdite 的部落格看到光怪陸離的言論已經見怪不怪了,但是看到這種說法還是有點哭笑不得。xdite 對 yapache 很了解嗎?這種說法聽起來就好像是跟別人說:「我從 google 丟 A 跟 B 查詢的結果分別是 C 和 D,所以我可以告訴你 Google 的搜尋引擎設計的機制應該是 blah blah…」… 你覺得這種說法有多少可信度?

肚子沒墨水,只靠直覺和經驗下判斷,當然就會有許多似是而非的言論出現。今天鬧這種笑話也就不奇怪了。

真的想知道 yapache 的「特點」的話,還是先從已公開的 Michael Radwin 在 apachecon 上面的演講看起吧。至少會有個頭緒 Yahoo! 的 apache 到底 hack 了些什麼東西。光是根據經驗亂發謬論,沒被踢爆還真的滿特別的。畢竟當年 xdite 捅無名不可謂不兇啊,就算有現世報也不稀奇吧。

無名小站:「您可以不要使用我們的服務」?

剛剛看到 XDite 的這篇,突然很直覺的想到 Seth Godin 二月分享的一篇「道歉的評比」。文中舉出好幾種,對充滿怒意的使用者表達歉意的方式,並且按照分數排列。其中,分數最低的一個,也是第一個被列舉出來的,就是:

「我們沒有逼你找我們。你也可以跟其他人做生意呀。」

然後,對方通常會這樣回答;

「謝謝喔,我會的。我的朋友們也一樣。再見。」

真是驚人的巧合啊 XD

其實我比較認同這個 comment 說的,這些客服,以後如果不想吃自己,就要準備接受思想再教育了。最好客戶的留言是可以這樣回的。就算今天是客戶理虧,講話也是要有技巧的。這已經不只是客服失格,而且是主管失職的問題了。