兩篇有趣的報導

還記得 dotcom bust 之後, 大家一窩蜂的 cost-down, 把 call center
和 low-end 的 developing 開始 outsource 到印度的事情嗎? 當時沒有
失業的人, 大都沉醉在一種自傲的情緒中:

“只有低階的工作會被 outsource 過去, 我們的飯碗門檻很高的,
他們無法取代的啦!”

Well, 當時有些人就已經指出, 不只是勞力密集的工作, 連建築設計等產
業也開始有外包到東歐的傾向。”不可取代”, 常常不是你自己說了就算的。

那麼現在來看看這篇文章吧。你以為印度人很愛搞 call center 嗎?
利潤不斷被西方公司擠壓之下, 他們可也不想幹了呢。他們也想開始
往原本被認為 “門檻很高” 的行業走。

什麼? 你說印度人癡人說夢啊? 那看看這篇文章吧。這些以前被認為
“門檻很高”、”飯碗很鐵” 的工作, 現在不只被外包, 很多還是被機器
開始自動化處理了。

Andy Grove 在 Only the Paranoids Survive 中說過,

“The sad news is, nobody owes you a career. Your career is
literally your business. You own it as a sole proprietor.”

孟子更在兩千年前就告訴我們,

“生於憂患,死於安樂。”

The "Story Telling" View on 奇摩拍賣收取交易費

自從奇摩拍賣宣布要開始收取交易手續費以後, 就引起許多的討論和
批評。甚至連 CNET 今天都登了一則新聞: 雅虎在台灣面臨反拖辣
斯的調查 (Yahoo faces antitrust probe in Taiwan)

有些網友, 依照服務和費用的對價關係來衡量收費的合理性,
有些網友, 依照國外行之已久的收費模式和交易工具來評估收費的
成功與否, 更有些網友用開玩笑或是組織協會的方式, 來表達對奇摩
拍賣收取交易手續費的抗議。

但是如果換著用 Seth Godin 的 “Story” 觀點來看這件事情, 會有什麼
感覺呢? 套用 Seth 在 Belief 裡面說的:

People don’t believe what you tell them.
They rarely believe what you show them.
They often believe what their friends tell them.
They always believe what they tell themselves.

從 Story telling 的角度看來, 這次的 “交易手續費” 事件, 從開始規劃
到實際推出, 都沒有成功正向的故事可以說服網路用戶。我們看到
大家口耳相傳的都是:

Yahoo! 奇摩死要錢!
YAHOO 養肥了我們就要殺!
服務水準這麼差, 詐騙層出不窮, 收取手續費是不合理的!

…. etc, etc

從網友們的反應看來, 看來故事的確是散開了, 不過卻是負向的宣傳。
奇摩拍賣收取交易手續費這件事情, 會不會有好的收場我不知道, 不過
我知道的是, 這次的收費手法在行銷上, 是相當失敗的。